Términos y Condiciones Comerciales Generales

El presente texto recoge los Términos y Condiciones de Uso por los que se regirá la relación entre NUTRIUM PFG S.L., con CIF B26496851 y domicilio en C/ Plaza Diversidad 4, 1A, 26001- Logroño (LA RIOJA) y Usted (el CLIENTE), al realizar su compra a través de nuestro sitio web: www.nutriumonline.com

NUTRIUM PFG S.L. proporciona el acceso a artículos, informaciones, servicios y datos de su propiedad o de terceros, elaborados con fines meramente informativos o divulgativos, que pueden no reflejar el estado actual de la legislación o la jurisprudencia, y que se refieren a situaciones generales, por lo que su contenido no debe ser aplicado necesariamente por el Usuario a casos concretos. El contenido de esta web, por tanto, no puede ser considerado, en ningún caso, sustitutivo de asesoramiento legal.

NUTRIUM PFG S.L. se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en la web, en cualquier momento y sin previo aviso, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los Usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente la publicación en el presente sitio web.

Este sitio web ha sido revisado y probado para que funcione correctamente de manera ininterrumpida. No obstante, NUTRIUM PFG S.L. no descarta la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, falta de disponibilidad puntual (por ejemplo, caídas del servidor, o mantenimiento del mismo) o que acontezcan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso temporal a la página web. De igual forma, NUTRIUM PFG S.L. no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido o totalmente libre de errores de esta web, ni se responsabiliza de los virus que tengan su origen en una transmisión telemática infiltrados por terceros generados con la finalidad de obtener resultados negativos para un sistema informático.

El Usuario se compromete a no utilizar esta web ni, si es el caso, los servicios o productos ofrecidos en el mismo, para la realización de actividades contrarias a la ley, al orden público o a estas condiciones de uso. Por tanto, NUTRIUM PFG S.L. no se hace responsable de la información y contenidos almacenados, a título enunciativo pero no limitativo, en foros, chat´s, generadores de blogs, comentarios, redes sociales o cualesquiera otro medio que permita a terceros publicar contenidos. No obstante, y en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 11 y 16 de la LSSI-CE, NUTRIUM PFG S.L. se pone a disposición de todos los Usuarios, autoridades y fuerzas de seguridad, y colaborando de forma activa en la retirada o en su caso bloqueo de todos aquellos contenidos que pudieran afectar o contravenir la legislación nacional, o internacional, derechos de terceros o la moral y el orden público. En caso de que un Usuario considere que existe en la web algún contenido que pudiera ser susceptible de esta clasificación, se ruega lo notifique de forma inmediata a nuestro personal.

NUTRIUM PFG S.L. ser reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la web sin necesidad de advertencia previa, a instancia propia o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan nuestras Condiciones de Uso.

A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la compra de nuestros servicios a través de esta página web. En este sentido, su uso constituye su acuerdo a estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente vía mail en info@nutriumpfg.com o por teléfono en el número (+34) 941 502 865 en horario de 10 a 14 de lunes a viernes. También puede dirigirse por escrito a la siguiente dirección postal: C/ Plaza Diversidad 4, 1A, 26001-Logroño (LA RIOJA).

1. Ámbito e identificación de las partes intervinientes

Estos Términos y Condiciones Generales Comerciales se aplican a todos los pedidos y entregas entre NUTRIUM PFG S.L. y sus clientes a través de la tienda online www.nutriumonline.com y regulan el objeto del contrato de compraventa.

Identificación de la parte vendedora:

NUTRIUM PFG S.L.

CIF: B26496851

Domicilio: C/ Plaza Diversidad 4, 1A, 26001-Logroño (LA RIOJA)

Inscrita en el Registro Mercantil:

Teléfono: (+34) 941 502 865

Mail: info@nutriumpfg.com

Parte compradora/Cliente:

Todo aquel usuario de la página web www.nutriumonline.com que realice un pedido y de su aceptación del mismo en el momento de su realización.

El cliente deberá registrarse como tal y facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos o razón social, CIF/NIF/DNI, domicilio de factura, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto.

Estos datos se tratarán conforme a lo estipulado en las condiciones de acceso y uso de la página web (sección Aviso Legal) y en la sección Política de Privacidad.

2. Los siguientes términos y condiciones aplican a todos los Planes, Dietas y Servicios.

En los casos de pagos por adelantado, pagos online, bonos, u otros pagos, una vez realizado no se acepta devolución.

Aunque no es obligatorio, es muy recomendable que se nos facilite una analítica sanguínea. Ello permite que la dieta sea lo más adecuada al Paciente, que procure mejorar su estado y que en todo caso no dañe el actual. En última instancia, no somos responsables por los posibles daños que pudiera causar una dieta no personalizada.

Para la elaboración de dietas específicas para el tratamiento de enfermedades (alergias, intolerancias, diabetes, etc.) es imprescindible presentar información médica relevante.

En ningún caso se elaboran dietas por solicitud del paciente. Las dietas se elaboran de forma personalizada a discreción del profesional.

Puesto que cada dieta tiene su objetivo el Paciente obtendrá resultado solo si se encuentra en un peso susceptible de pérdida o aumento de peso. No es garantía que se pierda peso si el peso ya es normal o bajo.

Las pérdidas de peso indicadas en los planes de adelgazamiento son orientativas y dependerán de múltiples factores. Por tanto, no podemos garantizar que la pérdida de peso indicada sea la obtenida. Igualmente, tampoco se asegura que las ganancias de peso indicadas en los planes de musculación y ganancia de peso sean exactamente igual al indicado en los planes.

El tiempo de elaboración aproximado es de 24 a 48 horas. No obstante, este tiempo puede variar y ser mayor en función de otros factores. Nos esforzamos por elaborar las dietas con rapidez, pero con el tiempo que necesitan.

Las dietas carecen de efecto rebote, es decir, no producen una recuperación del peso perdido, siempre y cuando se mantengan unos hábitos saludables, no se cambien los hábitos adquiridos y en general no se hagan otros cambios o se den otras múltiples circunstancias.

Los gustos del paciente procuran respetarse al máximo. Sin embargo, ante gustos que se alejan de las pautas de una alimentación adecuada -por ejemplo, no comer ningún tipo de fruta- primará la elaboración de una dieta adecuada.

En la lucha contra la anorexia, a aquellos pacientes que soliciten una Dieta o Plan de adelgazamiento y posean un IMC igual o menor a 20 se elaborará un plan que asegure una adecuada alimentación independientemente de que el resultado produzca un aumento de peso para el Paciente.

Cualquier visitante que utilice el sitio de modo extraño, con ánimo fraudulento o intente accesos a páginas de administración y otras páginas no públicas, será bloqueado por el sistema y perderá todo derecho a la elaboración de su dieta o plan y a la devolución del importe.

3. Realización de pedidos, contratación, disponibilidad del servicio, limitación en cantidades y garantía de compra

3.1 Realización de pedidos

NUTRIUM PFG S.L. ofrece a sus clientes una variedad amplia de servicios. Al hacer clic en los servicios se obtiene una descripción de los mismos.

El proceso de compra es el siguiente:

1º.- Acceda al catálogo de servicios de la tienda online en el sitio web de NUTRIUM PFG S.L.

2º.- Seleccione los productos que desea comprar clicando en el botón “Añadir al carrito”.

3º.- En su pantalla aparecerá el carrito de la compra para que opte por finalizar la compra.

4º.- Para continuar con su pedido le serán solicitados los siguientes datos: Nombre y Apellidos, País/Región, Domicilio, Código postal, Ciudad, Provincia, Número de teléfono y Correo electrónico.

5º.- A continuación, aparecerá en su pantalla el desglose de su pedido con indicación de los servicios seleccionados, precio, impuestos y gastos de envío aplicables. Siga deslizando hacia abajo para continuar y ver el modo de pago.

6º.- Debe aceptar los términos y condiciones para poder continuar con el pago y la contratación del servicio.

7º.- A continuación, debe marcar la casilla “realizar el pedido” para continuar con el pago.

8º.- Si ha cometido errores en la introducción de los datos, el propio sistema le impedirá seguir adelante y en el formulario aparecerá el correspondiente aviso indicándole los errores a corregir.

9º.- Confirmación de la finalización del proceso de compra: Una vez finalizado el proceso de pago, recibirá automáticamente una confirmación de NUTRIUM PFG S.L. en su correo electrónico con todos los detalles de su compra y los datos para localizar su pedido.

10º.- Si desea factura puede solicitarla enviando un mail a info@nutriumpfg.com

3.2 Contratación

Las imágenes de la gama de servicios están pensadas como una ilustración y no constituyen ofertas vinculantes para la venta. Por su parte, el cliente realiza una oferta vinculante para contraer un contrato de compra, al completar el proceso de pedido, haciendo clic en el botón “Realizar Pedido”. El cliente recibe después una confirmación automática de la recepción del pedido por correo electrónico (confirmación del pedido). Esta confirmación de pedido no constituye aceptación de la oferta. El contrato con NUTRIUM PFG S.L. solamente está cerrado si NUTRIUM PFG S.L. envía los servicios al cliente y este envío está confirmado por correo electrónico (confirmación de envío).

3.3 Disponibilidad del servicio Al realizar un pedido en NUTRIUM PFG S.L. asegura que es mayor de 18 años. Los servicios ofrecidos se distribuyen sin limitación geográfica, aunque NUTRIUM PFG S.L. se reserva el derecho de aceptar los pedidos.

3.4 Limitación en cantidades

La venta de servicios se realiza solo en cantidades para uso doméstico, a personas privadas y a mayores de edad a efectos de contrataciones legales.

NUTRIUM PFG S.L. no permite la compra de productos para su posterior reventa. En este sentido, no podrán realizarse compras por importe superior a 1500 euros ni que contengan más de 40 artículos. Los clientes que estén interesados en realizar compras superiores a dicho importe o cantidad para otros fines como la reventa deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al cliente donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar la compra deseada.

3.5 Garantía de compra

Los servicios ofrecidos en esta página web son una selección que cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los puestos a la venta en los establecimientos de NUTRIUM PFG S.L. y cada servicio va acompañado de una ficha en la que se describen sus características principales.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, NUTRIUM PFG S.L. hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la página web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, procederemos a su inmediata corrección.

La garantía legal de los servicios ofrecidos es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Ley de Consumidores y Usuarios”) y el resto de legislación vigente en la materia.

3.6 Disponibilidad de los servicios

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los servicios. Si en el momento de la emisión del pedido detectamos que no puede prestarse el servicio solicitado se le notificará al cliente en la mayor brevedad posible. Además, el importe del servicio cobrado y no enviado se abonará en los días siguientes al cliente, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

3.7 Derecho a no aceptar un pedido

NUTRIUM PFG S.L. podrá cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

  1. En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
  2. Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto 2.6
  3. Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
  4. Hay razones que indican que el usuario es menor de edad.
  5. No se ha podido entregar el pedido a la dirección facilitada. NUTRIUM PFG S.L. reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

4. Precios y gastos de envío

Todos los precios de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.nutriumonline.com incluyen el IVA correspondiente.

El precio correspondiente a cada servicio será el que se especifique en cada momento en el sitio web.

NUTRIUM PFG S.L. se reserva el derecho a modificar los precios y condiciones de venta en función de la fluctuación de la demanda del mercado. No obstante, siempre se respetarán y aplicarán el precio y las condiciones que estaban establecidas en el momento en que Usted realizó el pedido.

Los gastos de envío (cuando aplique) no están incluidos en el precio de los productos. En los casos que sea aplicable se indicará antes de realizar la compra.

5. Entrega

NUTRIUM PFG S.L. únicamente presta servicios a clientes particulares. Si no se especifica otro periodo el tiempo los pazos de entrega son:

En 24-48 horas se establecerá el primer contacto para cita con nutricionista.

El plazo máximo desde la compra hasta la 1 cita será de 2 meses naturales es de 2 a 5 días laborables.

En el caso de que algunos de los servicios solicitados no estén disponibles, NUTRIUM PFG S.L. podrá realizar entregas parciales a su coste, siempre que sea aceptable para el cliente.

En el caso de que NUTRIUM PFG S.L. no pueda entregar servicio, sin culpabilidad por su parte, NUTRIUM PFG S.L. deberá informar al cliente a la mayor brevedad posible y proponer un servicio equiparable. Si no hay disponible un servicio similar, o el cliente no desea recibir ese servicio, NUTRIUM PFG S.L. deberá a la mayor brevedad, reembolsar los pagos realizados por el cliente, quedando rescindido el contrato.

Las entregas están exentas de los derechos de aduana dentro de la UE.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de contactar, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

6. Derecho de propiedad

Los servicios seguirán siendo propiedad de NUTRIUM PFG S.L. hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad. Antes de la transferencia de propiedad, la pignoración, la transferencia de propiedad como garantía, el tratamiento o el rediseño no están permitidos sin la aprobación de NUTRIUM PFG S.L.

El CLIENTE reconoce y consiente expresamente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los productos y servicios ofertados a través de la página web de web www.nutriumonline.com, o sobre los contenidos que se aportan como parte de la página web, corresponden en todo momento a NUTRIUM PFG S.L. o a quienes otorgaron a NUTRIUM PFG S.L. licencia para su uso. El CLIENTE no podrá hacer uso de dicho material salvo que NUTRIUM PFG S.L. lo autorice expresamente.

7. Cancelación de pedidos

El Cliente puede en todo momento cancelar un pedido, pero en función de las circunstancias, se puede entender esta cancelación cómo unilateral por parte del Cliente (con gastos para El Cliente) o de mutuo acuerdo de las partes (sin gastos para El Cliente).

El Cliente tendrá derecho a cancelar su pedido, y NUTRIUM PFG S.L. dará su consentimiento a dicha cancelación entendiéndose por lo tanto cómo una cancelación de mutuo acuerdo y no existiendo ningún compromiso ni penalización para El Cliente cuando:

a) Se ha superado el plazo estimado de entrega por causas imputables a NUTRIUM PFG S.L. y siempre antes del primer contacto con uno de los nutricionistas.

b) Cuando un servicio quede agotado definitivamente, momento en el que NUTRIUM PFG S.L. contactará con El Cliente para informarle.

En estos casos, la única manera de cancelar el pedido es enviando un correo electrónico a www.nutriumonline.com solicitando la cancelación del pedido e indicando los motivos. NUTRIUM PFG S.L. efectuará las comprobaciones necesarias y en caso de tratarse de las circunstancias descritas, accederá a la cancelación del pedido, no existiendo ningún compromiso ni penalización para el cliente.

8. Política de cambios y/o devoluciones:

NUTRIUM PFG S.L. trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita diversos métodos para efectuar la devolución en el caso de que esto no ocurra. El Cliente podrá cambiar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido y no le aplique una de las excepciones al derecho de desistimiento. Si te encuentras en esta situación, y atendiendo a tu derecho de desistimiento, es necesario que se lo comuniques al equipo en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios:

En realización a los cambios y devoluciones tienes que saber que:

NUTRIUM PFG S.L. no podrá aceptar cambios ni devoluciones en las siguientes situaciones y de acuerdo con el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, no será aplicable solicitar el derecho de desistimiento en relación a los siguientes productos/servicios:

Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a NUTRIUM PFG S.L. un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido. De lo contrario el abono se realizará por el mismo medio de pago con el que se formalizó la compra.

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.

Con cualquier duda o aclaración te rogamos contactes con nuestro departamento de atención al cliente.

9. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no es aplicable a este tipo de productos/servicios (Excepciones al derecho de desistimiento: artículo 103, a y c. Ley de Consumidores y Usuarios).

10. Garantía y Responsabilidad

En los casos en que el Cliente considere que el servicio ofrecido no se ajusta a lo estipulado deberá ponerse en contacto con NUTRIUM PFG S.L. mediante correo electrónico (info@nutriumpfg.com) indicando los datos del pedido, así como la causa de su disconformidad.

Procederemos a examinar su queja y le comunicaremos por email o teléfono si procede la devolución del importe abonado o, en su caso, instrucciones para subsanar la incidencia u otras soluciones alternativas que ambas partes podamos acordar.

La devolución de cualquier cantidad por nuestra parte se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente que, en cualquier caso, serán respetados por ambas partes.

NUTRIUM PFG S.L. ofrece asesoramiento sobre hábitos alimentarios saludables que en ningún momento pretende sustituir al consejo o recomendación del facultativo médico.

NUTRIUM PFG S.L. no se responsabiliza de los daños y perjuicios derivados del mal uso que el CLIENTE pueda hacer del sitio web, de la tienda online o de sus contenidos.

NUTRIUM PFG S.L. no será responsable de la interrupción o problemas en el funcionamiento de la página web o de la tienda online, derivados de la prestación de los servicios de acceso a Internet, virus, programas malintencionados, averías, ni de cualesquiera otras incidencias técnicas que no dependan directamente de NUTRIUM PFG S.L.

Tenemos a disposición de nuestros clientes hojas de reclamación. Rogamos nos lo solicite contactándonos a info@nutriumpfg.com y desde NUTRIUM PFG S.L. le haremos llegar la hoja de reclamación antes de una semana, ayudándole a solventar la reclamación o a proceder a la queja formal cuyas instrucciones están en la misma hoja.

Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Pagos, falta de pago, vales de descuento y seguridad de pago

11.1 Métodos de pago Los pagos solo se pueden realizar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express). No se aceptarán pagos mediante envío de cheques o efectivo. En este caso, NUTRIUM PFG S.L. no se responsabiliza de cualquier tipo de pérdida. NUTRIUM PFG S.L. se reserva el derecho de aceptar solo determinados medios de pago en casos particulares o dependiendo del tipo de envío seleccionado por los clientes.

MÉTODOS DE PAGO

11.2 Falta de pago

En caso de retraso en el pago o de falta de cobertura, NUTRIUM PFG S.L. se reserva el derecho de reclamación de intereses por la demora del pago. Los intereses se calcularán con 5 puntos porcentuales por encima de la tasa de interés base del BCE.

11.3 Cupones / vales descuento

En el caso de redimir cupones / vales / créditos, el cliente tiene que admitir las condiciones de redención, pedido mínimo, cantidades, periodo de validez, etc. La información correspondiente está establecida en cada cupón / vale descuento. En cualquier caso, solamente se admite un cupón / vale descuento por pedido. No es posible devolución en efectivo o compensación con otros pedidos. La reventa no está permitida.

11.4 Seguridad en el pago

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, NUTRIUM PFG S.L. utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, NUTRIUM PFG S.L. únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Contamos además con el certificado de seguridad de transacciones online SSL de GeoTrust.

Como medida complementaria al sistema de ‘Pago Seguro’ y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, NUTRIUM PFG S.L. se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

12. Registro y protección de datos

Los datos facilitados por los clientes durante el registro serán utilizados por NUTRIUM PFG S.L. únicamente para procesar los pedidos y facilitar la navegación y el proceso de compra en la Página Web. Además, en caso de aceptación expresa por el cliente, NUTRIUM PFG S.L. le informará vía e-mail de promociones comerciales, información de sus servicios y ofertas exclusivas.

De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales 3/2018 y el Reglamento Europeo en dicha materia (RGPD, Directiva (UE) 2016/679), le informamos que sus datos personales forman parte de un fichero propiedad de NUTRIUM PFG S.L., con la finalidad de gestionar, administrar y facturar los servicios solicitados. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y revocar el consentimiento dirigiendo un correo electrónico a info@nutriumpfg.com indicando el derecho que desea ejercitar junto con sus datos identificativos o bien mediante una solicitud escrita dirigida a Plaza Diversida 4, 1ª, 26001- Logroño (LA RIOJA). Será responsabilidad suya la licitud, veracidad y exactitud de los datos facilitados debiéndonos notificar cualquier modificación de los mismos. La Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) actúa como autoridad de control y puede presentar ante ella cualquier reclamación.

13. Confianza Online

Como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE en www.confianzaonline.es

La comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, informamos a nuestros usuarios que pueden recurrir a la plataforma de resolución de conflictos utilizando el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

14. Normativa aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código Civil, Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Directiva 2000/31 CE del Parlamento

Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y la normativa que las desarrollan.

15. Reclamaciones

De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en las oficinas de la empresa.

16. Condiciones particulares de las dietas y nutricionista on-line

16.1 Dietas

Se tratan de dietas personalizadas disponibles en la sección “Dietas” en www.nutriumonline.com En algunas dietas en particular, una vez realizada la compra, se necesitarán datos personales a mayores que le serán solicitados al cliente por correo electrónico a través del Nutricionista Online que se le haya asociado.

En relación a la recogida de datos personales de salud, la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, establece el deber de los pacientes o usuarios a facilitar los datos sobre su estado físico o sobre su salud de manera leal y verdadera, con motivo de la asistencia sanitaria. En otro caso, no podrán prestarse los servicios solicitados. Los datos proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para la asistencia sanitaria, respetando en todo caso los plazos legales que exige la legislación sanitaria aplicable. Sus datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Por ejemplo, en el caso del producto “Test Genético” se le enviará al CLIENTE las instrucciones por correo electrónico para que nos facilite una muestra y nos de su autorización.

16.2 Telenutrición y teledietética (Consulta online)

Este servicio tiene por misión permitir la telenutrición o consulta de nutrición y dietética a distancia para ofrecer un abanico completo de intervenciones que imperan desde la prevención, al tratamiento, monitorización, diagnóstico, educación, fomento del bienestar general o mejora del rendimiento deportivo, en aquellas circunstancias que no permiten la asistencia física.

Con nuestra consulta online, no tendrás que moverte de tu casa y podrás obtener tu dieta personalizada por tu nutricionista online. Además, en NUTRIUM PFG S.L. disponemos de nuestra plataforma propia para realizar tus consultas online, permitiendo realizar a través de ella videollamadas, y ofreciéndote todas las garantías adecuadas sobre la protección de tus datos.

Nuestro servicio de telenutrición cumple con la legislación europea, nacional y autonómica vigente, y con el Código Internacional de Buenas Prácticas de Servicios de Telesalud.

De todas formas, en NUTRIUM PFG S.L. somos flexibles, y si el cliente prefiere tener la consulta a través de otra plataforma como (Skype, Google Meet, videollamada WhatsApp, Zoom, etc.) no habría ningún problema. Eso si, esta opción sería a petición del cliente, bajo su consentimiento y responsabilidad (por ello, recomendamos leer primero las políticas de privacidad de estas plataformas, ya que, de utilizarlas, el cliente las estaría aceptando). Aquí te facilitamos algunas de ellas, para tu conocimiento:

Política de privacidad Skype

Política de Privacidad Google Meet

Política de privacidad WhatsApp

Política de privacidad Zoom

La duración de la primera entrevista es de 40-60 minutos, igual que en nuestras consultas presenciales. Los controles quincenales son más cortos, 15-20 minutos de duración. El precio de la segunda consulta son 30€ y las siguientes tienen un coste de 25€.

En cuanto realices el pago, nos pondremos en contacto contigo para fijar el día de la consulta nutricionista online. Si tienes alguna duda, mándanos un mail a www.nutriumonline.com El derecho de desistimiento no es aplicable a este tipo de productos/servicios (Excepciones al derecho de desistimiento: artículo 103, a y c. Ley de Consumidores y Usuarios).

17. Disposición final

En caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones Generales sea o resulte inválida o inaplicable, la validez o exigibilidad de las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales no se verán afectadas por el mismo. Aplica el derecho español a través de la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercancías (CISG). Esta ley solo se aplica cuando las disposiciones legales del país donde el consumidor tiene su residencia habitual en el momento de realizar el pedido anulan la protección concedida.

18. Utilización del servicio Facebook Custom Audience a través del método píxel

En nuestra página web introducimos el denominado píxel de Facebook de la red social Facebook, administrada por Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, EE. UU. o, en caso de residir en la UE, por Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda («Facebook»). Esta función tiene el objetivo de mostrar a los visitantes de nuestra página web anuncios de interés (Facebook Ads) durante su visita en la página de la red social Facebook. De esta manera, queremos asegurarnos de que nuestros anuncios de Facebook se corresponden con el interés potencial del usuario y no son importunos. Además, con ayuda del píxel de Facebook podemos comprender la eficacia de estos anuncios para realizar estadísticas y estudios de mercado que nos revelan la cantidad de usuarios que hacen clic sobre un anuncio de Facebook. El píxel de Facebook es añadido de forma inmediata por esta red social al visitar nuestra página web y puede guardar una cookie en tu aparato electrónico. Cuando inicies sesión en Facebook o si lo visitas estando registrado, la red social archiva esta información en tu cuenta de usuario personal de Facebook. Los datos recopilados sobre ti no nos permiten determinar tu identidad como usuario. La recogida y el tratamiento de los datos por parte de Facebook se lleva a cabo en el marco de la política de privacidad de esta red social. Puedes obtener más información en el siguiente enlace: https://www.facebook.com/about/privacy. Tienes la posibilidad de oponerte a que tus datos sean recopilados por el píxel de Facebook y sean utilizados para mostrar anuncios de Facebook. Para ello, puedes visitar la página de Facebook creada con este fin (consulta allí la configuración para la publicidad basada en el uso) una vez te hayas registrado: https://www.facebook.com/settings. Estas configuraciones se aplican a todas las plataformas, es decir, son válidas tanto para el ordenador de sobremesa como para los aparatos móviles.

Aparte de eso, puedes configurar una cookie de rechazo, que impide que tus datos se recopilen al visitar esta página web con el navegador seleccionado, haciendo clic en el siguiente enlace:

El píxel de Facebook está desactivado.

Desactivar el píxel de Facebook.

19. Versión impresa de las Condiciones Generales y las Condiciones de Negocio.

Al hacer clic en el link “Versión impresa de los Términos y Condiciones Comerciales Generales” el cliente tiene la opción de ver una versión lista para imprimir de estos Términos y Condiciones Comerciales Generales. Esta versión puede ser impresa o guardada localmente en un dispositivo. Estado de estos Términos y Condiciones Generales Comerciales: 20/12/2021.